Trocas e Devoluções

Política de Troca

Regulamento de Troca da Havaloo

1. Condições Gerais:

Prazo para Trocas: As solicitações de troca devem ser feitas no prazo de 15 dias a partir da data de recebimento do produto.

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• Condições dos Produtos: Os produtos devem estar não utilizados, em perfeitas condições, em sua embalagem original e acompanhados do recibo ou número de pedido.

2. Processo de Solicitação de Troca:

Canais de Comunicação: As solicitações de troca devem ser enviadas por e-mail para [email protected] com o assunto "Troca - Número do Pedido".

• Documentação Necessária: Fotos dos produtos, número do pedido e uma descrição do motivo da troca são necessários para processar a solicitação.

3. Prazos e Procedimentos:

• Prazo de Processamento: As solicitações de troca serão processadas em até 15 dias úteis após a recepção da solicitação e documentação necessária.
• Procedimentos de Envio: Instruções detalhadas sobre como enviar os produtos serão fornecidas por e-mail após a aprovação da solicitação.

4. Opções Disponíveis:

• Troca por Produto Idêntico: Oferecemos a opção de troca por um produto idêntico, caso esteja disponível em nosso estoque.
• Troca por Outro Produto: Os clientes podem optar por trocar por outro produto, disponível em nosso catalogo, de valor equivalente ou pagar a diferença, quando aplicável.
• Créditos ou Reembolsos: Em casos específicos, oferecemos créditos na loja ou reembolso, conforme a escolha do cliente.
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5. Exceções e Restrições:

• Produtos Personalizados ou em Promoção: Produtos personalizados ou em promoção podem ter condições especiais para trocas. Consulte-nos para mais informações.
• Danos Causados Pelo Cliente: Produtos danificados devido a uso indevido ou negligência do cliente podem não ser elegíveis para troca.

6. Custos Associados:

• Custos de Frete: O cliente é responsável pelos custos de envio (frete) dos produtos para troca, a menos que haja defeito ou erro no envio por parte da Havaloo.

7. Processo de Devolução:

• Instruções para Devolução: Forneça instruções claras sobre como os clientes devem devolver os produtos, incluindo endereço de devolução e detalhes sobre embalagens.
• Condição dos Produtos Devolvidos: Informe sobre a importância de os produtos devolvidos estarem nas mesmas condições em que foram recebidos.

8. Política de Reembolso:

Reembolso Parcial ou Total: Reembolsos podem ser processados em casos específicos, sujeitos a análise da equipe de suporte.

9. Comunique de Forma Clara:

• Linguagem Simples e Clara: Todas as informações sobre nossa política de troca são apresentadas de maneira clara e acessível.
• Destaque as Informações Importantes: Informações cruciais são destacadas para facilitar a compreensão do cliente.

10. Revisão e Atualização:

• Periodicidade de Revisão: Esta política será revisada periodicamente para garantir a conformidade com as práticas de mercado e as necessidades da empresa.